Política de envío

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En SUNRAYSHOP trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y cómoda. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. ¿A DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS?

Actualmente realizamos envíos a:

🇪🇸 España
🇵🇹 Portugal

Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Si deseas consultar la disponibilidad de envío a otro país europeo, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

2. COSTE DEL ENVÍO

En SUNRAYSHOP ofrecemos envío gratuito en los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en nuestra tienda.

Si existiera algún coste adicional de envío, este se mostrará claramente antes de finalizar la compra.

3. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos a preparar el paquete para su envío.

Tiempo estimado de preparación: 1–3 días laborables.

Tiempo estimado de entrega: 3–7 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, periodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a SUNRAYSHOP.

Cuando no se haya acordado expresamente un plazo diferente, la normativa aplicable establece los plazos de entrega correspondientes al consumidor.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información disponible para realizar el seguimiento del envío.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido por el transportista.

Si tienes algún problema con el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

5. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Ciudad.
• País.
• Teléfono de contacto, cuando sea necesario.

Si la dirección proporcionada es incorrecta o está incompleta, pueden producirse retrasos o intentos adicionales de entrega.

6. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a que el destinatario no se encuentra disponible, podrá realizar un nuevo intento de entrega o proporcionar instrucciones para recibir el paquete, dependiendo del servicio de transporte utilizado.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente u otras circunstancias imputables al destinatario, SUNRAYSHOP podrá contactar con el cliente para encontrar una solución.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

7. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias externas.

Si tu pedido se retrasa, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.

Si no se entrega el pedido dentro del plazo acordado, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Todos nuestros pedidos son preparados y embalados cuidadosamente antes de ser enviados.

Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos comprobar el estado del producto lo antes posible y contactar con nosotros.

Para gestionar una incidencia, podemos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto.
• Descripción del daño.
• Cualquier otra información necesaria para investigar el incidente.

Cuando corresponda, SUNRAYSHOP gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá la solución que proceda conforme a la legislación aplicable.

9. PEDIDOS PERDIDOS

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos el estado del envío con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

10. IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES

Los impuestos y posibles costes aplicables dependerán del país de destino y de las características de cada pedido.

Cuando corresponda, los costes aplicables se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.

11. PERIODOS DE ALTA DEMANDA

Durante campañas especiales, promociones, rebajas, Navidad u otros periodos de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega pueden ser superiores a los habituales.

En estos casos, agradecemos tu paciencia y comprensión.

12. RESPONSABILIDAD SOBRE LA ENTREGA

SUNRAYSHOP será responsable del pedido durante el transporte cuando el envío sea realizado mediante un transportista contratado por SUNRAYSHOP, hasta que el producto sea recibido por el consumidor o por un tercero designado por este, salvo las excepciones previstas legalmente.

Esta política no pretende excluir, limitar ni sustituir los derechos legales que correspondan a los consumidores.

13. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nosotros:

SUNRAYSHOP

📧 [TU EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Horario de atención:
Lunes a viernes
9:00 – 18:00 h

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

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